Chi fa e-commerce sul serio ha imparato quanto sia importante la scelta del proprio payment gateway, ovvero del provider che andrà a gestire i pagamenti online e quindi gli incassi.
Quali sono i migliori payment gateway?
Forrester Research incorona Adyen e Stripe come i migliori payment gateway a livello globale.
I player presi in considerazione non sono in realtà tantissimi ma le note di Forrester (leggi il dettaglio più in basso) sono molto interessanti.
Ai miei occhi emerge però una considerazione che la fa da padrona e che lascia ampi spazi a gateway internazionali non citati come Hi-Pay, Payplug o Multisafepay che possono dire la loro: il customer care, il servizio clienti, l’assistenza giocano un ruolo fondamentale e i giganti citati su questo devono ancora fare qualche passo in avanti.
Alcuni clienti di Adyen e Stripe lamentano infatti un supporto clienti altalenante.
Sicuramente ci saranno esigenze diverse tra merchant globali e merchant internazionali ma, penso a un Paese come l’Italia, dove il supporto dei provider – a tutti i livelli – è fondamentale, è un fattore decisivo che i merchant devono pesare attentamente.
Nel dettaglio:
Adyen è riconosciuta per le sue prestazioni di pagamento impeccabili e la sua capacità di gestire transazioni in modo efficiente attraverso diversi canali, sia online che fisici. Tuttavia, alcuni clienti lamentano un supporto clienti altalenante. La sua strategia chiave è la piattaforma unificata e l’integrazione semplificata. Adyen ha dimostrato resilienza durante periodi di incertezza degli investitori, mantenendo la sua strategia di crescita organica anziché acquisire altre società. Nonostante le sfide di redditività, Adyen rimane all’avanguardia nel mercato con nuove funzionalità.
Stripe, un altro leader nel settore dei pagamenti, si distingue per la sua velocità nell’introdurre nuove funzionalità e la facilità d’uso per gli sviluppatori. Tuttavia, ha avuto difficoltà di redditività nel passato, ma è riuscita a recuperare e ad ampliare la sua copertura geografica e di metodi di pagamento. Mentre i suoi strumenti tecnici sono apprezzati, il supporto clienti può essere migliorato.
Fiserv offre una vasta gamma di funzionalità per i pagamenti, ma alcuni clienti lamentano la mancanza di integrazione tra i prodotti e il supporto lento. Tuttavia, ha dimostrato di migliorare la sua strategia e roadmap di sviluppo dei prodotti nel tempo.
Checkout.com si distingue per le prestazioni dei pagamenti e la sua focalizzazione su mercati specifici come SWANA (Sud Ovest Asia e Nord Africa). Tuttavia, la sua portata di mercato è più limitata rispetto ad altri concorrenti e alcuni clienti desiderano una maggiore integrazione con altri servizi.
Worldpay è noto per la sua eccellenza nella conformità normativa e nel fornire una vasta gamma di funzionalità, ma la mancanza di integrazione tra i suoi prodotti e il supporto lento ne limitano l’appeal per alcuni clienti.
PayPal, uno dei giganti del settore, sta attraversando una fase di trasformazione per migliorare redditività e crescita. Il suo gateway di pagamento, Braintree, è solido ma richiede aggiornamenti per rimanere competitivo.
Visa Cybersource offre connettività globale e gestione delle frodi, ma alcuni clienti lamentano l’esecuzione inconsistente e la mancanza di chiarezza nella roadmap.
JP Morgan Chase Paymentech offre una soluzione di pagamento consolidata, ma manca di innovazione e di espansione globale.
Nuvei ha una portata globale e tecnologia solida, ma ha bisogno di migliorare le operazioni per soddisfare appieno le esigenze dei clienti.
ACI Worldwide supporta esigenze personalizzate ma ha bisogno di migliorare l’integrazione e l’usabilità dei suoi prodotti.
CSG eccelle nel processamento ACH ma serve principalmente settori di nicchia, mentre Worldline offre soluzioni di pagamento solide in-store ma fatica a mantenere lo stesso livello di innovazione online.
Global Payments ha una portata globale ma ha bisogno di affinare la sua visione e strategia per soddisfare appieno le esigenze di mercato.
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