Se lavori in banca, se fai consulenza nell’ambito bancario, se hai a che fare con i pagamenti elettronici… devi dare uno sguardo alla nuova ricerca di Deloitte perchè è fatta da paura e ha un monte di insight da riempire le agende di chi lavora alla digitalizzazione della propria struttura.

🔥 “Digital Banking Maturity 2022” è un report che analizza il digital banking in dettaglio. (trovi il link al report più sotto).

💡 Tra le evidenze:

⚡ Il divario tra i migliori e gli altri si è allargato
La maturità digitale sta aumentando in tutto il settore bancario (ad esempio, circa il 70% delle banche esaminate offre oggi un’opzione di apertura di un conto da remoto rispetto al 55% nel 2020), ma i migliori hanno ampliato il divario rispetto alla concorrenza, in particolare in aree come bancasssurance, servizi di investimento, gestione e autorizzazione delle carte (adesione a MyBank – questo ce l’ho messo io 🙂).

⚡ Le banche stanno diventando più che semplici banche
In scia della super App asiatiche, le principali banche stanno diventando piattaforme multiservizio, con offerte in ambiti quali mobilità,
e-government, sanità e commercio. Alcune offrono anche (addirittura) lo sviluppo di marketplace, integrati nei canali digital delle banche stesse.


⚡ UX è un elemento chiave di differenziazione
L’esperienza utente dei canali bancari digitali può essere tanto importante per la soddisfazione del cliente quanto l’ambito delle funzionalità implementate. Le nuove funzionalità migliorano la relazione con i clienti quando vengono aggiunte secondo una strategia ben definita con un focus sulla UX. Nel report troverai esempi di ux durante l’apertura di un conto.

⛰ Un monte davvero di informazioni. Falle girare tra i tuoi colleghi, spargi il verbo del digitale e delle best practice.


P.S.
No, non lavoro in/con/su/per/da/fra Deloitte. Semplicemente quando trovo una risorsa, una informazione che mi colpisce la condivido.

Questo il link alla pagina da dove scaricare il report (senza doversi registrare, senza dover lasciare alcuna mail, Dio li abbia in gloria):
https://www2.deloitte.com/rs/en/pages/about-deloitte/articles/digital-banking-maturity-2022.html