L’intelligenza artificiale (AI) è considerata il futuro anche settore assicurativo, per la sua capacità di rivoluzionare processi e strategie. Come per tutti gli altri settori dove si parla fin troppo di AI, è fondamentale però affrontare l’implementazione di questa tecnologia con pragmatismo, evitando aspettative irrealistiche e progetti troppo ambiziosi.
AI come strumento, non come rivoluzione
L’AI non deve essere vista come una soluzione magica, ma come un potente strumento per risolvere problemi specifici e migliorare processi esistenti. Come? Iniziando con piccoli progetti mirati, le compagnie assicurative possono ottenere risultati rapidi senza stravolgere l’organizzazione interna.
Ad esempio, l’uso di chatbot per il servizio clienti o strumenti di AI per gestire documenti nei sinistri rappresentano applicazioni concrete e facilmente implementabili. Questi strumenti possono migliorare l’efficienza operativa e ridurre gli errori, aumentando la soddisfazione del cliente.
Un piano graduale per il successo
Un approccio efficace potrebbe partire da:
- Identificare inefficienze o compiti ripetitivi da automatizzare.
- Iniziare con soluzioni semplici e scalabili.
- Coinvolgere un numero limitato di persone direttamente interessate dal progetto.
Progetti piccoli e ben definiti, completabili in poche settimane, possono generare risultati tangibili e creare slancio per iniziative più ambiziose.
Costruire una strategia a lungo termine
Dopo i primi successi, è possibile espandere l’utilizzo dell’AI coinvolgendo dipartimenti chiave come IT e finanza. Evitare progetti troppo complessi fin dall’inizio consente di minimizzare i rischi e di costruire una base solida per il futuro.
Con un approccio pragmatico, le compagnie assicurative possono integrare l’AI nei processi esistenti, migliorare i servizi e mantenere la competitività, preparandosi alle opportunità offerte dalle tecnologie avanzate.
Adottare l’AI con gradualità non solo garantisce benefici immediati, ma crea anche le competenze interne necessarie per affrontare progetti più ambiziosi in futuro.